Regulamin
Ostatnia aktualizacja: 10 lipca 2026 r.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsze Zasady określają warunki korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem mokotro.org (zwanego dalej „Serwisem” lub „Mokotro”), a także warunki zawierania i wykonywania umów najmu gier planszowych.
1.2. Operatorem serwisu jest mokotro.org (zwany dalej „Operatorem”).
1.3. Dane kontaktowe Operatora: adres e-mail info@mokotro.org, numer telefonu +48 22 484 20 01, punkt wydawania: Szpitalna 14/16, 05-510 Konstancin-Jeziorna.
1.4. Regulamin udostępniany jest bezpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i zachowanie.
2. Definicje
2.1. Klient / Najemca — osoba korzystająca z Usługi i zawierająca umowę najmu.
2.2. Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę, która nie jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.3. Gra — gra planszowa lub inny produkt udostępniany do wypożyczenia przez Operatora.
2.4. Wypożyczenie — odpłatne udostępnienie Gry do użytku na określony czas.
2.5. Członkostwo — abonament zapewniający korzystniejsze warunki wypożyczenia, opisany w sekcji 10.
2.6. Konto użytkownika — indywidualny profil Klienta na Stronie (nieobowiązkowy).
3. Rodzaj i zakres usług
3.1. „Mokotro” świadczy usługi wynajmu gier planszowych z dostawą na terenie Polski oraz możliwością osobistego odbioru w punkcie wydawczym.
3.2. Aby skorzystać z wypożyczenia jednorazowego, nie trzeba zakładać konta ani wykupywać członkostwa.
3.3. Szczegółowy katalog gier oraz aktualny cennik są dostępne na stronach „Katalog” i „Ceny”.
4. Wymagania techniczne
4.1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail.
5. Konto użytkownika i rejestracja
5.1. Klient może utworzyć konto użytkownika w celu zarządzania zamówieniami, historią wypożyczeń oraz członkostwem.
5.2. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych i ich aktualizacji, a także ponosi odpowiedzialność za poufność danych logowania.
6. Składanie zamówień i zawarcie umowy
6.1. Prezentacja gier w Serwisie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
6.2. Klient składa zamówienie, wybierając grę lub pakiet, okres wypożyczenia oraz sposób dostawy lub odbioru.
6.3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Operatora przyjęcia zamówienia, przesłanego na adres e-mail Klienta.
7. Ceny i płatność
7.1. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (zł) i zawierają podatek VAT, o ile ma on zastosowanie.
7.2. Ceny wynajmu, pakietów, członkostwa oraz koszty dostawy określone są w cenniku na stronie „Ceny”. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient widzi całkowitą kwotę do zapłaty bez ukrytych opłat.
7.3. Dostępne metody płatności są wyświetlane przed potwierdzeniem zamówienia. Płatności są bezpiecznie przetwarzane przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych; Operator nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
8. Dostawa i odbiór
9. Okres wypożyczenia, zwrot i przedłużenie
9.1. Okres wypożyczenia jest obliczany zgodnie z wybraną opcją (na przykład jeden wieczór, weekend, tydzień, dwa tygodnie).
9.2. Klient jest zobowiązany do zwrotu gry w nienaruszonym stanie, w pełnym komplecie, w terminie określonym w zamówieniu.
9.3. Zwrot odbywa się poprzez wysłanie przesyłki z wykorzystaniem etykiety zwrotnej lub osobiście w punkcie odbioru.
10. Członkostwo
10.1. Członkostwo (Standard, Premium) opłacane jest co miesiąc i zapewnia warunki opisane na stronie „Cena”.
10.2. Członkostwo można anulować w dowolnym momencie przed następną datą rozliczeniową. Operator nie zawiera umów długoterminowych. Niepełne okresy rozliczeniowe nie podlegają zwrotowi, a dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.
11. Prawo do odstąpienia od umowy (Konsument)
11.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, składając odpowiednie oświadczenie (na przykład na adres info@mokotro.org). Wzór formularza odstąpienia znajduje się w Załączniku nr 1.
11.2. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi wynajmu przed upływem terminu odstąpienia od umowy, jest zobowiązany do zapłaty za usługi świadczone do momentu odstąpienia.
11.3. W przypadku odstąpienia od umowy Operator zwraca środki w ciągu 14 dni, korzystając z tej samej metody płatności, o ile nie uzgodniono inaczej.
12. Zwroty, reklamacje i zwrot środków
12.1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką: pełny zwrot środków, który następuje w ciągu 3–5 dni roboczych.
12.2. Anulowanie po wysyłce: zwrot środków pomniejszony o koszt dostawy, pod warunkiem zwrotu gry, która nie była używana i znajduje się w stanie nienaruszonym.
12.3. Gra jest uszkodzona lub niekompletna w momencie dostawy: prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin. Operator bezpłatnie zorganizuje wymianę lub zwrot środków.
12.4. Reklamacje można przesyłać na adres e-mail info@mokotro.org. Operator rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni od ich otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozwiązania sprawy.
13. Kary za nieterminowy zwrot i uszkodzenia
13.1. Za każdy dzień opóźnienia w zwrocie naliczana jest opłata za dodatkowy dzień wypożyczenia zgodnie z cennikiem. Operator wysyła przypomnienie przed upływem terminu zwrotu.
13.2. W przypadku utraty lub uszkodzenia Gry z winy Klienta, Klient pokrywa udokumentowane koszty naprawy lub odtworzenia brakujących elementów, a w przypadku braku takiej możliwości — kwotę równoważną wartości Gry. Wysokość kosztów jest podawana Klientowi na piśmie.
14. Obowiązki Najemcy
14.1. Klient zobowiązuje się korzystać z Gier zgodnie z ich przeznaczeniem, dbać o kompletność elementów oraz zwrócić Grę w stanie, który nie uległ pogorszeniu ponad normalne zużycie.
15. Odpowiedzialność
15.1. Operator ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczonej usługi z warunkami umowy na zasadach określonych przez przepisy prawa.
15.2. Żadne z postanowień niniejszych Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
16. Reklamacje
16.1. Jeżeli uważasz, że nasze usługi nie zostały wykonane zgodnie z niniejszymi Warunkami lub napotkałeś problem związany z korzystaniem z Serwisu, możesz złożyć reklamację, kontaktując się z nami pod adresem e-mail wskazanym na stronie Kontakt.
16.2. W zgłoszeniu prosimy podać opis problemu oraz wszelkie informacje, które pomogą nam zidentyfikować sprawę. Dołożymy wszelkich starań, aby rozpatrzyć reklamację w rozsądnym terminie i poinformować Cię o wyniku drogą elektroniczną.
16.3. Złożenie reklamacji nie ogranicza żadnych praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa.
17. Własność intelektualna
17.1. Nazwy gier i znaki towarowe należą do ich właścicieli i są wykorzystywane wyłącznie w celach informacyjnych. Mokotro nie jest powiązane z wydawcami gier, o ile nie zaznaczono inaczej.
17.2. Treść Witryny (teksty, elementy graficzne, układ) podlega ochronie prawnej i nie może być wykorzystywana bez zgody Operatora.
18. Dane osobowe
18.1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na Stronie. Informacje na temat plików cookie znajdują się w Polityce dotyczącej plików cookie.
19. Zmiany w Regulaminie
19.1. Operator może wprowadzać zmiany w Regulaminie z ważnych powodów, powiadamiając o nich z wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed wejściem zmian w życie zastosowanie ma poprzednia wersja Regulaminu.
20. Postanowienia końcowe
20.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumentów.